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Cambios y devoluciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Si un producto llega dañado

Si un frasco llega roto, abierto o derramado, o te enviamos algo distinto a lo que pediste, te lo cambiamos sin costo. Escríbenos con tu número de pedido y una foto.

Devoluciones

Puedes pedir la devolución de un producto dentro de los 8 días siguientes a la fecha de entrega.

Para aceptarla, el producto debe estar sin abrir, con su sello y en su caja, en el mismo estado en que lo recibiste.

Cómo pedir un cambio o una devolución

• Escríbenos respondiendo al mensaje con el que te confirmamos el pedido con tu número de pedido, el producto y el motivo.
• Te respondemos con las instrucciones para enviarlo.

Quién paga el envío de vuelta

• Si el producto llegó dañado o te enviamos algo distinto a lo que pediste, el envío corre por nuestra cuenta.
• Si es una devolución porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.

Reembolsos

Cuando recibimos el producto y revisamos su estado, te devolvemos el dinero en 2 a 10 días hábiles, por el medio que acordemos contigo.

Escríbenos respondiendo al mensaje con el que te confirmamos el pedido.